hirokatz https://blog.hatena.ne.jp/hirokatz/ カエル先生・高橋宏和ブログ https://hirokatz.hateblo.jp/ S＝P＋O－pE.信州の哲人医師 I先生はそんな式をホワイトボードに書き、言った。 「結局、これなんですよ」これからの医療のカタチを模索し、答えを求めているときのことであった。 SはSatisfactionで満足度、OはOutcom＝結果、PはProcess＝過程。pEって何だろう、と思っているとpre Expectation,事前期待だという。 「満足度を高めるのには結果だけではなく過程も大事なんだけれど、どうしても医者ってのは結果ばかりに目がいってしまって、"治ればいいんだろう"ってなりがちです。"よくなったのになんで文句言うんだ"ってね。だけど過程も同じように大事で、そこのところに気がつ… 190 <iframe src="https://hatenablog-parts.com/embed?url=https%3A%2F%2Fhirokatz.hateblo.jp%2Fentry%2F2016%2F03%2F22%2F132302" title="事前の期待を上げすぎると顧客満足度は下がる～医療はサービス業か(R) - カエル先生・高橋宏和ブログ" class="embed-card embed-blogcard" scrolling="no" frameborder="0" style="display: block; width: 100%; height: 190px; max-width: 500px; margin: 10px 0px;"></iframe> http://ecx.images-amazon.com/images/I/51X7M7M04hL.jpg Hatena Blog https://hatena.blog 2016-03-22 13:23:02 rich https://hirokatz.hateblo.jp/entry/2016/03/22/132302 1.0 100%