syousetsu https://blog.hatena.ne.jp/syousetsu/ 秘書と電話と https://hisyoto.hateblo.jp/ 仕事論 期待値という言葉をご存知でしょうか。 元は統計学や数学における専門用語ですが、ビジネスでも頻繁に使われます。 BtoC*1でもBtoB*2でも大切な概念です。 前職の勤めていたコールセンタはお客様からの期待値が実態以上に高いセンタだったので、期待値の設定を誤ると直ぐに苦情につながりました。 信頼を得るということは大変に良いことですが、それを自覚しておくことが非常に大切です。 具体例 一人の誠実なオペレータがいました。 彼女はお客様に対して必要なリスクを当初から細かく説明し、でき得る業務上の手段を全て使って一番早い日程で工事の取得を行なっておりました。 その仕事を近くで見ていると誠意を感じずには… 190 <iframe src="https://hatenablog-parts.com/embed?url=https%3A%2F%2Fhisyoto.hateblo.jp%2Fentry%2F2017%2F02%2F08%2F225459" title="期待値の設定 - 秘書と電話と" class="embed-card embed-blogcard" scrolling="no" frameborder="0" style="display: block; width: 100%; height: 190px; max-width: 500px; margin: 10px 0px;"></iframe> Hatena Blog https://hatena.blog 2017-02-08 22:54:59 rich https://hisyoto.hateblo.jp/entry/2017/02/08/225459 1.0 100%