hihi01 https://blog.hatena.ne.jp/hihi01/ HPO機密日誌 https://hpo.hatenablog.com/ 先日、とあるバーでスコッチに酔いながら、ある海外の航空会社の方と顧客満足について数時間語り合った。彼いわく、「困っているお客さまにこそ手をさしのべるべきなんだ。ルールだから、マニュアルだからじゃない。実際調べてみると、困っている時に助けてくれた企業に対するブランドローヤリティーは必ずあがっている」と。ブランドローヤリティーとは、「数ある企業の中で、当社を選んでいただいてありがとうございます！」ということだ。競合するサービスや、商品はこの高度資本主義自由市場では星の数ほどある。その中で、当社を選んでいただけるお客さまがいるというだけで、私は胸が熱くなる。ルールと規律のあるサービス体制は確かに重要… 190 <iframe src="https://hatenablog-parts.com/embed?url=https%3A%2F%2Fhpo.hatenablog.com%2Fentry%2F20130129%2F1359494853" title="困っている人に手をさしのべるのが企業の使命 - HPO機密日誌" class="embed-card embed-blogcard" scrolling="no" frameborder="0" style="display: block; width: 100%; height: 190px; max-width: 500px; margin: 10px 0px;"></iframe> Hatena Blog https://hatena.blog 2013-01-29 06:27:33 rich https://hpo.hatenablog.com/entry/20130129/1359494853 1.0 100%