hrism https://blog.hatena.ne.jp/hrism/ 体験とデザイン、スタートアップおよびマネジメントについて https://hrism.hatenablog.com/ UXとビジネス CX gettalkative.com 2013年、ある調査研究は、2020年までに顧客体験が製品と価格の両方を追い越し、主要なブランド差別化要因になると予測しました。 2018年、PWCの調査はこの予測が正しいことを証明しました。顧客は現在、より良い顧客体験のために16％の価格プレミアムを支払うことを望むのです。さらに、現在では90%の企業が、業界やセクターを問わず、全体的なカスタマーエクスペリエンスを第一に考えていることに同意しています。 しかし、なぜこのようなことが言えるのでしょうか。なぜ、顧客体験が製品や価格よりも重要なブランド差別化要因になるのでしょうか？ この記事では、顧客と企業の双方に… 190 <iframe src="https://hatenablog-parts.com/embed?url=https%3A%2F%2Fhrism.hatenablog.com%2Fentry%2F2022%2F10%2F14%2F090000" title="【翻訳】なぜカスタマー・エクスペリエンスが収益に直結するのか（Patsy Nearkhou, 2021, Talkactive） - 体験とデザイン、スタートアップおよびマネジメントについて" class="embed-card embed-blogcard" scrolling="no" frameborder="0" style="display: block; width: 100%; height: 190px; max-width: 500px; margin: 10px 0px;"></iframe> https://cdn-ak.f.st-hatena.com/images/fotolife/h/hrism/20221004/20221004135414.png Hatena Blog https://hatena.blog 2022-10-14 09:00:00 rich https://hrism.hatenablog.com/entry/2022/10/14/090000 1.0 100%