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新年明けましておめでとうございます。 本年もどうぞよろしくお願いいたします。 昨年末に2015年の顧客対応品質の方向性については記載させていただきました。特にCustomer Effortについて注目して行きます。 さて、私個人として、新年ということで以下の目標を掲げます。 これまでの顧客対応品質向上のための取り組みの体系化 アジア進出による日本の顧客サービス俯瞰のための道しるべ作り 1．については、これまで細々と実施してきたことを体系化し、皆様にご提供できるようにしたいと思っています。その方法が本なのか、研修なのか、未だ検討中です。 2．については、現在世界でも先進的な顧客サービス対応品質向…
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2015-01-06 00:25:08
新年ご挨拶
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