insightcorp https://blog.hatena.ne.jp/insightcorp/ insight's diary https://insightcorp.hatenablog.com/ お知らせ Customer Effort 月刊コンピューターテレフォニー5月号の特集 プロが教える「モニタリングの“新視点”」 コールセンタージャパン・ドットコムは、CRM／コールセンター構築・運営のための専門サイトです | 2015年5月号 ＜特集＞ 5人の識者に入れて頂き、CES(Customer Effort Score)視点でのモニタリングについて見解を述べました。CESの指標化については未だ研究中ですが、”顧客目線での電話応対の良しあし”にとにかくこだわって設計中です。 興味のある方がいらしたらぜひ連絡ください。 また、連載「SV／トレーナー向けフィードバック講座「伝える力」体得のススメ」も続けております。こちらも併せてぜひ… 190 <iframe src="https://hatenablog-parts.com/embed?url=https%3A%2F%2Finsightcorp.hatenablog.com%2Fentry%2F2015%2F04%2F21%2F095620" title="モニタリングについての提言（CES） - insight&#39;s diary" class="embed-card embed-blogcard" scrolling="no" frameborder="0" style="display: block; width: 100%; height: 190px; max-width: 500px; margin: 10px 0px;"></iframe> Hatena Blog https://hatena.blog 2015-04-21 09:56:20 rich https://insightcorp.hatenablog.com/entry/2015/04/21/095620 1.0 100%