insightcorp https://blog.hatena.ne.jp/insightcorp/ insight's diary https://insightcorp.hatenablog.com/ 3月のことになりますが、ミャンマーのヤンゴン、MPT社のコンタクトセンター部門のマネジャー、現場のリーダーの皆様に英語でトレーニングを実施させていただきました。実は昨年も実施しており、今年は2回目でした。 テーマとしては2つ。 Anger Management KPI Management アンガーマネジメントは日本でも旬ですね。アンガーマネジメントに基づいた苦情対応のTipsをマネジャーさんたちにお伝えしました。今回最大のチャレンジは「ミャンマー語のログをモニタリングして皆さんと一緒にフィードバックポイントを探る」でした。私はミャンマー語が分かりませんが、コールの良しあしはわかります。 日本… 190 <iframe src="https://hatenablog-parts.com/embed?url=https%3A%2F%2Finsightcorp.hatenablog.com%2Fentry%2F2019%2F05%2F21%2F214247" title="&lt;報告&gt;ミャンマーのヤンゴンでトレーニングを実施しました - insight&#39;s diary" class="embed-card embed-blogcard" scrolling="no" frameborder="0" style="display: block; width: 100%; height: 190px; max-width: 500px; margin: 10px 0px;"></iframe> https://cdn-ak.f.st-hatena.com/images/fotolife/i/insightcorp/20190521/20190521213838.jpg Hatena Blog https://hatena.blog 2019-05-21 21:42:47 rich https://insightcorp.hatenablog.com/entry/2019/05/21/214247 1.0 100%