insightcorp https://blog.hatena.ne.jp/insightcorp/ insight's diary https://insightcorp.hatenablog.com/ お知らせ モニタリング 品質管理 ”異動、入社シーズン必読！センターマネジメント「再入門」”に寄稿しました。 callcenter-japan.com 私は、以下2つの質問に回答しました。 Q2 オペレータのモニタリング（リアルタイム）はどのようなタイミングで実施すべきでしょうか。現場のSVに聞くと「危ないオペレータや難しい質問対応の時」という話でしたが、基準は不明確なようです。 Q4 モニタリングで自動評価できる項目と、人が評価すべき項目の違いを教えてください。 どちらの回答も、新任のセンター長の方以外にもお伝えしたい内容です。他の質問に対しての回答もとても濃い内容です。ぜひ紙面でお読みいただければ幸いです。 190 <iframe src="https://hatenablog-parts.com/embed?url=https%3A%2F%2Finsightcorp.hatenablog.com%2Fentry%2F2021%2F03%2F01%2F112047" title="月刊コールセンタージャパン2021年3月号 ＜特集＞に寄稿しました - insight&#39;s diary" class="embed-card embed-blogcard" scrolling="no" frameborder="0" style="display: block; width: 100%; height: 190px; max-width: 500px; margin: 10px 0px;"></iframe> Hatena Blog https://hatena.blog 2021-03-01 11:20:47 rich https://insightcorp.hatenablog.com/entry/2021/03/01/112047 1.0 100%