insightcorp https://blog.hatena.ne.jp/insightcorp/ insight's diary https://insightcorp.hatenablog.com/ カスタマーハラスメント Customer Experience カスタマーハラスメント（カスハラ）対策が10月1日から義務化されました。 大昔の90年代後半、電話対応をしていたころに「●すぞ」「バカ女！」等の罵詈雑言を浴びてトイレで泣いていた日々を思い出すと、時代が変わって本当に良かったと心から思います。 しかし、一方である意味「企業は強力な武器を得た」とも言えます。少し前までは「どんなに理不尽でも、こちらからお客さまの電話を切るなんて…」というご相談を受けていましたが、そういった相談はなくなりました。これも良いことだと思っています。しかし、カスハラの「原因」について、きちんと分析はされているのでしょうか？ 例えば、政府広報オンラインには、以下のような表記… 190 <iframe src="https://hatenablog-parts.com/embed?url=https%3A%2F%2Finsightcorp.hatenablog.com%2Fentry%2F2026%2F10%2F02%2F153653" title="「カスハラ恐怖症」が招く接客レベルの低下 - insight&#39;s diary" class="embed-card embed-blogcard" scrolling="no" frameborder="0" style="display: block; width: 100%; height: 190px; max-width: 500px; margin: 10px 0px;"></iframe> Hatena Blog https://hatena.blog 2026-10-02 15:36:53 rich https://insightcorp.hatenablog.com/entry/2026/10/02/153653 1.0 100%