insource https://blog.hatena.ne.jp/insource/ 研修おまかせ！名古屋インソースブログ https://insource-nagoya.hatenadiary.org/ おすすめ研修 いつも大変お世話になっております。 インソース名古屋支社の藤田でございます。 最近、お客さま先を営業で回らせていただきますと、 クレーム対応研修のご要望を頂く機会が多くあります。 中でも特に増えてきているのが、 「実践型・実演型」のクレーム対応研修です。 ■「実践型・実演型」研修とは？ 通常、クレーム対応研修では、 グループ内でお客さま役（クレームを言う側）と応対者役に分かれていただき、 ペアワークやチェックする役を入れた２〜３人でロールプレイングを実施しています。 このロールプレイングには、非常に効果があります。 なぜなら、いつもとは逆の“クレームを言う側”を本気で演じていただくことで、 応… 190 <iframe src="https://hatenablog-parts.com/embed?url=https%3A%2F%2Finsource-nagoya.hatenadiary.org%2Fentry%2F20131101%2F1383289910" title="【おすすめ研修】クレームを言う側と言われる側の両方を体験する！「実践・実演型」研修が実感を呼ぶ☆ - 研修おまかせ！名古屋インソースブログ" class="embed-card embed-blogcard" scrolling="no" frameborder="0" style="display: block; width: 100%; height: 190px; max-width: 500px; margin: 10px 0px;"></iframe> https://cdn-ak.f.st-hatena.com/images/fotolife/i/insource/20131031/20131031094954.gif Hatena Blog https://hatena.blog 2013-11-01 16:11:50 rich https://insource-nagoya.hatenadiary.org/entry/20131101/1383289910 1.0 100%