yuinomi https://blog.hatena.ne.jp/yuinomi/ Instant Engineering https://instant.engineer/ 生産工学 生産工学-品質管理 客先から品質クレームを受けた最初の一時間で、何をすべきか即答できるでしょうか。 初動を誤ると、不良の流出が広がり、信頼の回復にも長い時間がかかってしまいます。 品質クレーム対応とは、顧客満足の回復と再発防止を、決まった順序で進める活動です。 鍵になるのは、目の前の不良を直す「修正」と、原因を断つ「是正処置」を切り分けることです。 応急処置だけで報告を終えると、半年後に同じクレームが返ってくることも珍しくありません。 本記事では、初動から再発防止までの流れと、原因を断つ具体的な進め方を実務目線で解説します。 1. 品質クレームとは何か 品質クレームの意味と2つの目的 「修正」と「是正処置」は別物… 190 <iframe src="https://hatenablog-parts.com/embed?url=https%3A%2F%2Finstant.engineer%2Fentry%2Fquality-complaint" title="品質クレーム対応とは？再発防止の進め方 - Instant Engineering" class="embed-card embed-blogcard" scrolling="no" frameborder="0" style="display: block; width: 100%; height: 190px; max-width: 500px; margin: 10px 0px;"></iframe> https://cdn-ak.f.st-hatena.com/images/fotolife/y/yuinomi/20260621/20260621101551.png Hatena Blog https://hatena.blog 2026-06-21 10:16:32 rich https://instant.engineer/entry/quality-complaint 1.0 100%