irota https://blog.hatena.ne.jp/irota/ 雑記帳 https://irota.hatenablog.com/ 雑感 仕事 苦情と向き合うことによって、組織は問題点を顕在化して改善することが出来る。それはその通りなのだけれど、その話には大切な前提があって、それは「苦情を言う人は困っている人だ」ということ。苦情の理由が「とりあえずイライラしているから」「誰かを叩きたいから」等である場合、その苦情は決して事態の改善には繋がらない。単に苦情の宛先を保身に向かわせ、組織防御力を高め、結果的にサービスの低下と価格の向上をもたらす。読者、ユーザー、顧客、市民そして保護者と、誰にとっても全て同じことだが、上記のようなクレーマーは結局皆の敵にしかならない。 最近に限った話ではないが、マスメディアがまるでクレーマーのように、叩くこと… 190 <iframe src="https://hatenablog-parts.com/embed?url=https%3A%2F%2Firota.hatenablog.com%2Fentry%2F20090516%2Fp3" title="クレーマーは決して社会を良くしない - 雑記帳" class="embed-card embed-blogcard" scrolling="no" frameborder="0" style="display: block; width: 100%; height: 190px; max-width: 500px; margin: 10px 0px;"></iframe> Hatena Blog https://hatena.blog 2009-05-16 00:00:00 rich https://irota.hatenablog.com/entry/20090516/p3 1.0 100%