jojojojosho https://blog.hatena.ne.jp/jojojojosho/ monologue https://j-osho.hatenadiary.com/ あなたへの手紙 銀行の窓口って使いますか？私など、使いみちが少ないせいかすべてATMで用事が足りますし、その方が速いし快適だと思っています。 ところが、ATMが発明された1960年代の銀行ではちがう考え方をしていたようです。すなわち、「お客さまが当行をご利用下さるのは、 ひとえに窓口の、アットホームな 接客のたまものであって、 無機質な機械なんぞに 大切なお客さまの相手はさせられない！」 心構えとしては立派と言えなくもないですが、実はこの手の勘違いが「サービス」を歪めているのです！ 実際、ATMが本格的に普及したのは1980年代に入ってからでしたが、フタを開けてみたら、 お客は無機質で正確で迅速な「機械なんぞ… 190 <iframe src="https://hatenablog-parts.com/embed?url=https%3A%2F%2Fj-osho.hatenadiary.com%2Fentry%2F2021%2F03%2F10%2Fpost-4010%2F" title="それを誰が決めるのか？ - monologue" class="embed-card embed-blogcard" scrolling="no" frameborder="0" style="display: block; width: 100%; height: 190px; max-width: 500px; margin: 10px 0px;"></iframe> https://lh3.googleusercontent.com/PPTaQx99e-VorALDv5PTOGmKtZW1dabH-ELJZJkDEbg-_1LpS6kOeqZSJtsZ5x49SwuMxcjdjly_OY5kVDqxwi_dR8fwKfUyydSBpYqg6cBP=s0 Hatena Blog https://hatena.blog 2021-03-10 08:30:08 rich https://j-osho.hatenadiary.com/entry/2021/03/10/post-4010/ 1.0 100%