nhn-techorus https://blog.hatena.ne.jp/nhn-techorus/ Chorus Journal | NHN テコラスがお届けする技術メディア https://journal.nhn-techorus.com/ コラム サービスデスクの中村哲です。 今回のアドベントカレンダーは、技術的な観点から少し離れてサービスサイエンスという考え方を利用してサービスに対する顧客満足を把握するのに役立つフレームワークをいくつか紹介致します。 サービスサイエンスは、マーケティングなどと比べると馴染みが薄いのでピンと来ない方も多いと思いますが、サービスサイエンスを使うことによってお客様が何を理由にサービスを選択しているのかを把握するのに役に立ちます。 サービスに対する誤解 サービスサイエンスを説明する時に必ずといって良いほど、以下の誤解をもたれますがこれはサービスサイエンス観点では不要と思ってください。 ・サービス＝無料 ・サー… 190 <iframe src="https://hatenablog-parts.com/embed?url=https%3A%2F%2Fjournal.nhn-techorus.com%2Fentry%2Farchives%2F1035" title="サービスサイエンスを通して顧客満足を分析する方法について - Chorus Journal | NHN テコラスがお届けする技術メディア" class="embed-card embed-blogcard" scrolling="no" frameborder="0" style="display: block; width: 100%; height: 190px; max-width: 500px; margin: 10px 0px;"></iframe> https://cdn-ak.f.st-hatena.com/images/fotolife/n/nhn-techorus/20261009/20261009130208.jpg Hatena Blog https://hatena.blog 2015-12-14 11:00:12 rich https://journal.nhn-techorus.com/entry/archives/1035 1.0 100%