Kokuda3 https://blog.hatena.ne.jp/Kokuda3/ Kokuda3の日記 https://kokuda3.hatenablog.com/ 日記 「生鮮食品１００％返金保証」のルーツは親会社である WalMart に依る。 WalMart の Everyday Low Price をはじめとした各種戦略の一つである。 「クレームは無条件に受け入れる」戦略の一部を切り出して西友で始めたにすぎない。 クレーマー対応は手間暇（＝おカネ）がかかるため無条件にクレームを受け入れた方が Cost 面からみたら有利だからに他ならない。 WalMart の Cost Cut の考え方は徹底している。 最たるものが、従業員の給与だ。 「生鮮食品１００％返金保証」に端を発し、「試着品で街歩き」等が話題を呼んでいる。 日本では、顧客サービスを前面に出している… 190 <iframe src="https://hatenablog-parts.com/embed?url=https%3A%2F%2Fkokuda3.hatenablog.com%2Fentry%2F371fe68a8c340728aece3394df2de0bc" title="「生鮮食品１００％返金保証」　西友のルーツ - Kokuda3の日記" class="embed-card embed-blogcard" scrolling="no" frameborder="0" style="display: block; width: 100%; height: 190px; max-width: 500px; margin: 10px 0px;"></iframe> Hatena Blog https://hatena.blog 2014-06-19 09:51:59 rich https://kokuda3.hatenablog.com/entry/371fe68a8c340728aece3394df2de0bc 1.0 100%