kyorosukeke https://blog.hatena.ne.jp/kyorosukeke/ とある投資家の学習帳 https://kyorosukeke.hatenablog.com/ ブランドロイヤリティ・確証バイアス・感情的価値をめぐる考察 はじめに なぜ高いロイヤリティを持つ顧客が、ある日突然離反するのか。そしてその離反は、本当に「突然」なのか。本稿は、サービス業における常連顧客へのサービス劣化現象と、それを見えにくくする確証バイアスの構造、および顧客が本質的に何に価値を感じているかという問いを帰納的に整理したものである。 第一章 常連劣化とロイヤリティの逆説 サービス業において、新規顧客と常連顧客への対応に質的な差が生まれる現象は広く観察される。提供者側の心理的計算は単純だ。新規顧客は「つなぎとめなければ逃げる」という緊張感を生む一方、常連顧客は「どうせ来る」という安… 190 <iframe src="https://hatenablog-parts.com/embed?url=https%3A%2F%2Fkyorosukeke.hatenablog.com%2Fentry%2F2026%2F03%2F18%2F211938" title="サービスの本質と顧客離反 - とある投資家の学習帳" class="embed-card embed-blogcard" scrolling="no" frameborder="0" style="display: block; width: 100%; height: 190px; max-width: 500px; margin: 10px 0px;"></iframe> Hatena Blog https://hatena.blog 2026-03-18 21:19:38 rich https://kyorosukeke.hatenablog.com/entry/2026/03/18/211938 1.0 100%