LM-7 https://blog.hatena.ne.jp/LM-7/ A Successful Failure https://lm-7.hatenadiary.org/ 医療 青梅慶友病院は入院するのに2年半近く待つ老人専門病院である。極めて高い顧客満足を達成しており、高い収益力を保っている。全国の病院全体の7割が赤字とされている中で、これだけの収益を達成するには秘密がある。嶋口充輝著「仕組み革新の時代―新しいマーケティング・パラダイムを求めて」では、マーケティングの観点からその秘密を明らかにしているので、以下に要旨をまとめておく。 病院はサービス業である 患者さま 青梅慶友病院は「病院はサービス業」であり「患者はお客様」であると言う認識をスタッフに徹底している。それを如実に表すのが患者の呼称であり、青梅慶友病院では患者は「患者さま」と呼ばれる。呼称をこのように変え… 190 <iframe src="https://hatenablog-parts.com/embed?url=https%3A%2F%2Flm-7.hatenadiary.org%2Fentry%2F20070321%2F1174489414" title=" 顧客満足を徹底的に優先する青梅慶友病院に見る病院のカタチ - A Successful Failure" class="embed-card embed-blogcard" scrolling="no" frameborder="0" style="display: block; width: 100%; height: 190px; max-width: 500px; margin: 10px 0px;"></iframe> https://cdn-ak.d.st-hatena.com/diary/LM-7/2007-03-21.jpg Hatena Blog https://hatena.blog 2007-03-21 00:03:34 rich https://lm-7.hatenadiary.org/entry/20070321/1174489414 1.0 100%