james-maruoka https://blog.hatena.ne.jp/james-maruoka/ 今日も思考は垂れ流し https://maruoka.hatenadiary.jp/ 社内のコールセンターの集いみたいなのに参加。 で、そのときにでた話題をメモがてらに記述しておく。 コールセンターって費用対効果って算出しづらい。 そもそも、主要業務がFAQのコールセンターなんだから、売り上げがあがるわけも無いんだし、費用対効果が出ないのはあたりまえ。 じゃぁ、不要なのかといわれると、無いと無いで不便になる。 うまい例えだなと思ったのが、「ビルを建築する際にエレベーターがある場合と、無い場合」。 エレベーターがあることであきらかな売り上げ貢献はないんだけど、無いとおそらく確実に客足は遠のく。 なるほどな、と思った。 じゃぁエレベータを高機能にしたからといって客足が近づくかという… 190 <iframe src="https://hatenablog-parts.com/embed?url=https%3A%2F%2Fmaruoka.hatenadiary.jp%2Fentry%2F20130529%2F1369780690" title="コールセンターって無駄なようで実は必要なのかもしれない話 - 今日も思考は垂れ流し" class="embed-card embed-blogcard" scrolling="no" frameborder="0" style="display: block; width: 100%; height: 190px; max-width: 500px; margin: 10px 0px;"></iframe> Hatena Blog https://hatena.blog 2013-05-29 07:38:10 rich https://maruoka.hatenadiary.jp/entry/20130529/1369780690 1.0 100%