selfree https://blog.hatena.ne.jp/selfree/ CallConnect運営者ブログ https://member-blog.callconnect.jp/ こんにちは、牧です。 近年で話題になっているAIエージェントを使用したコールセンターでの電話運用について、開発担当として注目する機会も増えてきました。 今回の記事ではコールセンターがどのようなAI技術に注目し業務効率化やUX向上を図っているかを示し、消費者の感じる品質との対比からどういった課題や方針が効果的であるか、考えたところを記します。 AIを話者とする取り組みについて AIによる自働化が進み、最近では有人・IVR*1に次ぐ話者として認識されてきました。 各コールセンターへの導入が進む中でも、コールリーズンによって何が最適かという基準は異なります。 例えば、飲食店に入店するための順番待ちに… 190 <iframe src="https://hatenablog-parts.com/embed?url=https%3A%2F%2Fmember-blog.callconnect.jp%2Fentry%2F2025%2F11%2F28%2F182843" title="呼量のコントロールによって通話の品質を確保しよう - CallConnect運営者ブログ" class="embed-card embed-blogcard" scrolling="no" frameborder="0" style="display: block; width: 100%; height: 190px; max-width: 500px; margin: 10px 0px;"></iframe> https://cdn-ak.f.st-hatena.com/images/fotolife/s/selfree/20251128/20251128182603.png Hatena Blog https://hatena.blog 2025-11-28 18:28:43 rich https://member-blog.callconnect.jp/entry/2025/11/28/182843 1.0 100%