ke_takahashi https://blog.hatena.ne.jp/ke_takahashi/ memorandums https://memorandums.hatenablog.com/ メモ 顧客個別対応； 「CTI（computer telephony integration）＋顧客データベース」というシステムによって、コールセンターへ着信があると同時にオペレータ席のコンピュータ画面に顧客データが自動的に表示され（スクリーン・ポップアップ）、顧客はいちいち名前や住所、過去の購入履歴などを尋ねられることなく、的確な対応を受けることが可能となる。顧客分析； 顧客データベースを分析して優良顧客を分析・抽出したり、キャンペーンなどを通じて潜在的な優良顧客を優良顧客に育てるといったマーケティング的視点が強いものだ。 顧客チャネル統合； CRMを“セールス、マーケティング、カスタマサービスな… 190 <iframe src="https://hatenablog-parts.com/embed?url=https%3A%2F%2Fmemorandums.hatenablog.com%2Fentry%2F20040221%2Fp1" title="CRM (customer relationship management） - memorandums" class="embed-card embed-blogcard" scrolling="no" frameborder="0" style="display: block; width: 100%; height: 190px; max-width: 500px; margin: 10px 0px;"></iframe> Hatena Blog https://hatena.blog 2004-02-21 00:00:00 rich https://memorandums.hatenablog.com/entry/20040221/p1 1.0 100%