clickclique https://blog.hatena.ne.jp/clickclique/ ごろにゃ～の手帳（備忘録) https://memos.hatenadiary.com/ 顧客満足（ＣＳ） サービスが高い評価を受けるためには、サービス品質を向上させなければならない。 サービス品質は図のように6つの評価軸で管理していくべきである。まずは正確性である。どんなサービスも正確でなければユーザーの支持はえられない。次に迅速性が挙げられる。世の中のビジネススピードはどんどん速くなっており、それにつれて迅速なサービスが期待されている。迅速性は時間という分り易い物差しで計れるため、評価に大きく関与することになる。そして安心感が大切である。このコールセンターに連絡すれば、何とかしてくれるという安心感、これが大切である。次に柔軟性が挙げられる。顧客の要求は千差万別であり、それぞれの要求に応えるために… 190 <iframe src="https://hatenablog-parts.com/embed?url=https%3A%2F%2Fmemos.hatenadiary.com%2Fentry%2F20091227%2F1261932527" title="サービス品質を分解する - ごろにゃ～の手帳（備忘録)" class="embed-card embed-blogcard" scrolling="no" frameborder="0" style="display: block; width: 100%; height: 190px; max-width: 500px; margin: 10px 0px;"></iframe> https://cdn-ak.f.st-hatena.com/images/fotolife/c/clickclique/20091228/20091228020035.jpg Hatena Blog https://hatena.blog 2009-12-27 01:48:47 rich https://memos.hatenadiary.com/entry/20091227/1261932527 1.0 100%