clickclique https://blog.hatena.ne.jp/clickclique/ ごろにゃ～の手帳（備忘録) https://memos.hatenadiary.com/ 経営・マネジメント ブランド・マーケティング 顧客満足（ＣＳ） 大手クレジットカード会社のアメリカン・エキスプレス・インターナショナル（アメックス、東京・杉並）もこうしたCSの課題に突き当たっていた。「世界で最も信頼されるサービス・ブランドになる」というビジョンを掲げる同社では、長年にわたってグローバルに大規模なCS調査を行い、サービスへの満足度や継続利用意向を聞いてきた。 しかしその結果と業績は必ずしも連動していなかったという。「顧客満足度が高くても末永く顧客でいてくれるとは限らない。継続意向が強くても実際にカードを使う頻度はなかなか増えないケースもあった」とアメックスの個人事業部門マーケティング部の三木若葉部長は打ち明ける。 こうした課題を解決するKP… 190 <iframe src="https://hatenablog-parts.com/embed?url=https%3A%2F%2Fmemos.hatenadiary.com%2Fentry%2F20130501%2F1367427209" title="NPS（ネットプロモーター・スコア） - ごろにゃ～の手帳（備忘録)" class="embed-card embed-blogcard" scrolling="no" frameborder="0" style="display: block; width: 100%; height: 190px; max-width: 500px; margin: 10px 0px;"></iframe> Hatena Blog https://hatena.blog 2013-05-01 01:53:29 rich https://memos.hatenadiary.com/entry/20130501/1367427209 1.0 100%