clickclique https://blog.hatena.ne.jp/clickclique/ ごろにゃ～の手帳（備忘録) https://memos.hatenadiary.com/ ブランド・マーケティング IT・WEBサービス 「UX」や「カスタマージャーニー」の多くが妄想の域を出ない。 原因の多くは「ペルソナ」にある。 「UX」や「カスタマージャーニー」を追求するためには「ナマの顧客に会う」ことが必要。 デジタルを用いて顧客の「態度変容」を起こせるというのも妄想。 もしデジタルで顧客に話を聞いてもらいたいなら、訪問直後の顧客の期待にズバリと応える以外の方法はない。 売り込みたい商品そのものに興味を持って訪れたユーザー相手なら、懇切丁寧に魅力を伝えることで「態度変容」を起こせる可能性はあるだろう。しかし、それ以外のユーザーの態度変容を、デジタルだけで起こせる可能性は限りなくゼロに近い。 UXやカスタマージャーニーなど… 190 <iframe src="https://hatenablog-parts.com/embed?url=https%3A%2F%2Fmemos.hatenadiary.com%2Fentry%2F2020%2F10%2F13%2F143925" title="妄想のカスタマージャーニー - ごろにゃ～の手帳（備忘録)" class="embed-card embed-blogcard" scrolling="no" frameborder="0" style="display: block; width: 100%; height: 190px; max-width: 500px; margin: 10px 0px;"></iframe> Hatena Blog https://hatena.blog 2020-10-13 14:39:25 rich https://memos.hatenadiary.com/entry/2020/10/13/143925 1.0 100%