menfith81 https://blog.hatena.ne.jp/menfith81/ secret boots https://menfith81.hatenablog.com/ 毎日コラム クレーマーの心理を理解することは難しい。 そんな思考に私はならないからだ。 だが、彼らの言動を具に観察するとそこには私には理解できない、永遠に和解できない理由めいたものが見えてくる。 共通理解や和解というのはお互いの円がある点で重なり合うことだというイメージを漠然ともっている。 相手の怒り、要望、こちらの都合、不手際、立場、利益……。 謝罪で済む場合もあれば決裂という着地点を見出す場合もあるだろう。 相手の（理不尽な）クレームを聞きながらその着地点を探していく行為がクレーム処理の重要な任務なのだろう。 ある経営者なら「クレーマー対応が商品開発の最前線だ」なんて気の利いたセリフを吐いて我々を鼓舞… 190 <iframe src="https://hatenablog-parts.com/embed?url=https%3A%2F%2Fmenfith81.hatenablog.com%2Fentry%2F2507ccccb24f997bf00aaa27332b8523" title="クレーマークレーマー - secret boots" class="embed-card embed-blogcard" scrolling="no" frameborder="0" style="display: block; width: 100%; height: 190px; max-width: 500px; margin: 10px 0px;"></iframe> Hatena Blog https://hatena.blog 2020-11-08 10:08:49 rich https://menfith81.hatenablog.com/entry/2507ccccb24f997bf00aaa27332b8523 1.0 100%