MotoNesu https://blog.hatena.ne.jp/MotoNesu/ 病院薬剤師 MotoNesu のラーニングジャーナル https://motonesu.hatenadiary.org/ 遅刻を繰り返す職員に、契約違反であることを伝えました。注意するだけでは改善しないことは明らかなので、６分間のヒヤリング。するとRCAをした方がいいと直感し、ヒヤリング用紙を新しくして書き出してみると、本人も気がついていなかった「そもそもの原因」を見つけることができました。 因果関係作成の５ルール ・「原因」→「結果」の関係を明確にする ・あいまいな表現を避けて正確に記入する（否定的表現は避ける） ・ヒューマンエラーを原因とするのではなく（さらになぜエラーしたのか考え）、それに先立つ原因を同定する ・手順に違反した場合には、（なぜ違反したか考え）、それに先立つ原因を同定する ・本来、業務としてや… 190 <iframe src="https://hatenablog-parts.com/embed?url=https%3A%2F%2Fmotonesu.hatenadiary.org%2Fentry%2F20110113%2F1295123242" title="因果関係を確認する５ルール - 病院薬剤師 MotoNesu のラーニングジャーナル" class="embed-card embed-blogcard" scrolling="no" frameborder="0" style="display: block; width: 100%; height: 190px; max-width: 500px; margin: 10px 0px;"></iframe> https://cdn-ak.f.st-hatena.com/images/fotolife/M/MotoNesu/20110116/20110116051137.gif Hatena Blog https://hatena.blog 2011-01-13 05:27:22 rich https://motonesu.hatenadiary.org/entry/20110113/1295123242 1.0 100%