MotoNesu https://blog.hatena.ne.jp/MotoNesu/ 病院薬剤師 MotoNesu のラーニングジャーナル https://motonesu.hatenadiary.org/ 最前線の従業員の１５秒間の接客態度が、企業の成功を左右する その１５秒を”真実の瞬間”という （「真実の瞬間」ヤン・カーソン） スカンジナビア航空社長のヤン・カーソン「真実の瞬間」を、なるほどなるほどと、興味深く読んでいました。さすがに４８刷もされている名著だけあって、読む価値が１ページ１ページに濃いのです。 しかしこれを自分に当てはめて、自分が繰り返しやっているアクションについて考えてみると、いかに自分が「わかっているつもりでもブレている」か、思い知らされました。そもそも、病院に期待されていることは何だろうかと考えてみると、やはり自分が理想としている（そして、なかなかたどり着けない）ことに行… 190 <iframe src="https://hatenablog-parts.com/embed?url=https%3A%2F%2Fmotonesu.hatenadiary.org%2Fentry%2F20110407%2F1302186331" title="&quot;15秒&quot;の患者対応のために経営者がすること - 病院薬剤師 MotoNesu のラーニングジャーナル" class="embed-card embed-blogcard" scrolling="no" frameborder="0" style="display: block; width: 100%; height: 190px; max-width: 500px; margin: 10px 0px;"></iframe> https://cdn-ak.f.st-hatena.com/images/fotolife/M/MotoNesu/20110407/20110407231351.jpg Hatena Blog https://hatena.blog 2011-04-07 23:25:31 rich https://motonesu.hatenadiary.org/entry/20110407/1302186331 1.0 100%