nakanomasashi https://blog.hatena.ne.jp/nakanomasashi/ イノベーション創出とデザイン思考 https://nakanomasashi.hateblo.jp/ 自社のプロダクツやサービスに対しての忠誠心の高い顧客のことをロイヤルカスタマーと言います。ロイヤルカスタマーになってくれたお客さんは競合他社に心移りをすることはないのです。クレームの連絡があったときは、クレームの対応次第でロイヤルカスタマーにしてしまうチャンスなのです。クレームに限らず、問い合わせに対してきっちりと対応をすれば、お客さんから信頼を得られ、気持ちは大きく近づくことになります。 シンディ・アルバレス氏が著した「リーン顧客開発 ―「売れないリスク」を極小化する技術」にお客さんから問い合わせがあったときに４つの「A」で対応することが述べられています。・Apologize 謝る・Admi… 190 <iframe src="https://hatenablog-parts.com/embed?url=https%3A%2F%2Fnakanomasashi.hateblo.jp%2Fentry%2F2017%2F08%2F10%2F073156" title="Topic 44 お客さんの声を大切にしていますか？知らず知らずのうちにお客さんに見捨てられています！ - イノベーション創出とデザイン思考" class="embed-card embed-blogcard" scrolling="no" frameborder="0" style="display: block; width: 100%; height: 190px; max-width: 500px; margin: 10px 0px;"></iframe> https://cdn-ak.f.st-hatena.com/images/fotolife/n/nakanomasashi/20170810/20170810072934.gif Hatena Blog https://hatena.blog 2017-08-10 07:31:56 rich https://nakanomasashi.hateblo.jp/entry/2017/08/10/073156 1.0 100%