nakatomimoka https://blog.hatena.ne.jp/nakatomimoka/ 中臣モカマタリの「今日の一言」 https://nakatomimoka.hatenadiary.jp/ リッツカールトンホテルでは、あらゆる問題を数値的に把握し、到達目標を明確にした上で改善に取組んでいるという。顧客満足度については、外部の調査会社と組んで毎月調査し「非常に満足」の比率を注視している。これら顧客満足度向上のために「クオリティ・インプルーブメント・チーム（ＱＩＴ）」と呼ばれるしくみを設け、何か同じ問題が4〜5回繰り返し発生すると、その解決を担当するＱＩＴが関係部門から参加者を集めて組織される。たとえば、職場に対する従業員の満足度の調査で、大阪リッツでは「非常に満足」が81％に上ったが、ドゥブランク総支配人は「まだ低い」として従業員満足度を高めるためのＱＩＴを発足させ、理由のひとつひ… 190 <iframe src="https://hatenablog-parts.com/embed?url=https%3A%2F%2Fnakatomimoka.hatenadiary.jp%2Fentry%2F20040114" title="数値化と改善方法 - 中臣モカマタリの「今日の一言」" class="embed-card embed-blogcard" scrolling="no" frameborder="0" style="display: block; width: 100%; height: 190px; max-width: 500px; margin: 10px 0px;"></iframe> Hatena Blog https://hatena.blog 2004-01-14 00:00:00 rich https://nakatomimoka.hatenadiary.jp/entry/20040114 1.0 100%