dcm_misaki-hirabayashi https://blog.hatena.ne.jp/dcm_misaki-hirabayashi/ ENGINEERING BLOG ドコモ開発者ブログ https://nttdocomo-developers.jp/ アドベントカレンダー2025 生成AI 業務効率化 クラウド RAG AWS AI・機械学習 NTTドコモ SlackにAIの自動回答を組み込み、問い合わせの“最初の案内”を標準化したら、現場に気持ちの余裕が生まれました。この実践の設計・運用・実際のやりとりまでを紹介します。 AI×Slack×Bedrockで“優しい世界”の問い合わせ対応 はじめに 基盤について（“すぐ公開したい”を支える仕立て） 何を作ったか（概要） アーキテクチャ アーキテクチャ 使用モデルと選定理由 ナレッジの同期手順 Slackでの動作 実際に使っている System プロンプト System プロンプトを英語にしている理由 実際のやりとり（回答例） マニュアル（Markdown）の整備と取り込み（実践） 効果と学び 今後… 190 <iframe src="https://hatenablog-parts.com/embed?url=https%3A%2F%2Fnttdocomo-developers.jp%2Fentry%2F2025%2F12%2F19%2F090000_15" title="効率化だけじゃない“優しい世界”の問い合わせ対応──AI自動回答で気持ちの余裕が生まれた話 - ENGINEERING BLOG ドコモ開発者ブログ" class="embed-card embed-blogcard" scrolling="no" frameborder="0" style="display: block; width: 100%; height: 190px; max-width: 500px; margin: 10px 0px;"></iframe> https://cdn-ak.f.st-hatena.com/images/fotolife/n/nttdocomord/20251219/20251219090005.png Hatena Blog https://hatena.blog 2025-12-19 09:00:00 rich https://nttdocomo-developers.jp/entry/2025/12/19/090000_15 1.0 100%