ozaki25rn https://blog.hatena.ne.jp/ozaki25rn/ ozaki25’s diary https://ozaki25.hatenadiary.jp/ 勉強会メモ 2024/4/19 https://research-conf.connpass.com/event/314986/ ジャーニーマネジメントを起点とした顧客体験の向上とこれから 株式会社NTTデータ Tangity 村岸 史隆さん 今の顧客体験分析 認知/比較検討/利用/利用後 フェーズで分断されがち シームレスな顧客体験を創りたい 顧客体験とビジネス効果をデータとデザインで実現 CX改善のサイクル 顧客の声をもとにカスタマージャーニーマップを更新してバックログに反映して改善を回していく ただ、これをやるのはとても大変 これからの顧客体験分析 CX改善のサイクルをどれだけ自動化できるか qua… 190 <iframe src="https://hatenablog-parts.com/embed?url=https%3A%2F%2Fozaki25.hatenadiary.jp%2Fentry%2F2024%2F04%2F19%2F220847" title="「RESEARCH Conference 2024 プレイベント」に参加してきました - ozaki25’s diary" class="embed-card embed-blogcard" scrolling="no" frameborder="0" style="display: block; width: 100%; height: 190px; max-width: 500px; margin: 10px 0px;"></iframe> Hatena Blog https://hatena.blog 2024-04-19 22:08:47 rich https://ozaki25.hatenadiary.jp/entry/2024/04/19/220847 1.0 100%