ozaki25rn https://blog.hatena.ne.jp/ozaki25rn/ ozaki25’s diary https://ozaki25.hatenadiary.jp/ 勉強会メモ 2025/9/7 https://researchconf.jp/ https://research-conf.connpass.com/event/362082/ 鉄道会社における顧客理解の取り組みとその広がり 斎藤 武さん(東日本旅客鉄道株式会社) 小林 知己さん(東日本旅客鉄道株式会社) 電車の遅延情報 駅での知らせ方が昔は文字スクロールのLED掲示板だけだった 自分の欲しい情報が流れてくるまでずっと見てないと 今は異常時案内用のディスプレイで見やすくなった 1987年(会社発足当初) お客さま第一 サービス開発というより接遇改善 国営から民営に 公共性が高い マスマーケティングが基本 … 190 <iframe src="https://hatenablog-parts.com/embed?url=https%3A%2F%2Fozaki25.hatenadiary.jp%2Fentry%2F2025%2F09%2F07%2F174035" title="「RESEARCH Conference 2025」に参加してきました - ozaki25’s diary" class="embed-card embed-blogcard" scrolling="no" frameborder="0" style="display: block; width: 100%; height: 190px; max-width: 500px; margin: 10px 0px;"></iframe> Hatena Blog https://hatena.blog 2025-09-07 17:40:35 rich https://ozaki25.hatenadiary.jp/entry/2025/09/07/174035 1.0 100%