patching https://blog.hatena.ne.jp/patching/ 日々是弥縫 https://patching.hatenadiary.org/ イノベーション サービス メモ 情報化の現状と未来のエントリー 『加賀屋のサービスイノベーション』より ★もてなしの心は伝統的 ★もてなすのは従業員一人一人＋設備／システム （イノベーションの可能性→赤文字）●設備／システム→顧客の驚きや感動 ●設備／システム→従業員のもてなしプロセスへのサポート→顧客の驚きや感動 ●もてなしの心の植え付け→従業員の考え方→顧客の驚きや感動 ●設備／システム投資と従業員の選抜と教育にかかるコスト→一定額以上の宿泊料金 ●高額の料金→宿泊できる顧客の選択→顧客相互の働きかけが一定水準以上になる→顧客間の悪影響の排除 190 <iframe src="https://hatenablog-parts.com/embed?url=https%3A%2F%2Fpatching.hatenadiary.org%2Fentry%2F20070307%2Fp1" title="サービスコンセプトは伝統的、サービスプロセスは革新的？ - 日々是弥縫" class="embed-card embed-blogcard" scrolling="no" frameborder="0" style="display: block; width: 100%; height: 190px; max-width: 500px; margin: 10px 0px;"></iframe> Hatena Blog https://hatena.blog 2007-03-07 00:00:00 rich https://patching.hatenadiary.org/entry/20070307/p1 1.0 100%