PMO1 https://blog.hatena.ne.jp/PMO1/ PDCA日記 / PDCA Diary https://pdcadiary.hateblo.jp/ English follows Japanese.【PDCA日記 Vol. 1,415「サービスを超えるサービス」】 私は前職でリッツ・カールトンを使うことが時々あり、ビジネススクールでもケースとしてリッツ・カールトンが題材になっていたころから、リッツ・カールトンについて結構詳しい方であると思っています。 リッツ・カールトンは従業員満足度を重視しており、企業理念「ゴールド・スタンダード」の中で「従業員との約束」として、以下のように述べています。 「リッツ・カールトンではお客様へお約束したサービスを提供する上で、紳士・淑女（従業員）こそがもっとも大切な資源です。 信頼、誠実、尊敬、高潔、決意を原… 190 <iframe src="https://hatenablog-parts.com/embed?url=https%3A%2F%2Fpdcadiary.hateblo.jp%2Fentry%2F2023%2F06%2F15%2F000000" title="PDCA日記 / Diary Vol. 1,415「サービスを超えるサービス」/ &quot;Services beyond Services&quot; - PDCA日記 / PDCA Diary" class="embed-card embed-blogcard" scrolling="no" frameborder="0" style="display: block; width: 100%; height: 190px; max-width: 500px; margin: 10px 0px;"></iframe> https://images-fe.ssl-images-amazon.com/images/I/61X0yqEvfVL._SL160_.jpg Hatena Blog https://hatena.blog 2023-06-15 00:00:00 rich https://pdcadiary.hateblo.jp/entry/2023/06/15/000000 1.0 100%