PECHEDENFER https://blog.hatena.ne.jp/PECHEDENFER/ バス代わりの飛行機 https://pechedenfer.hatenablog.com/ 01: AF フレンチミッション第２弾。こんなことをやらせるのは、Air Franceだけです。 KAIZENのための調査法三種 昨年、米国の某大手航空会社で調査員を搭乗させ、サービスのチェックを行うという施策が内部漏洩だか噂だかで流れて大騒ぎになりました。もちろん騒いだのは顧客ではなく、乗務員と労働組合。しかしこの方法は人件費がかかるし、販売可能な席が減るしと、いかにも効率が悪そうです。 一方、日系で一般的な「お客様の声」。一見どろどろしていますが、経営側からすればスマートなやり方なのだと感じました。 それらのやり方の中間に来るのが、(おそらく) KLMが始めた Quality Observer。専門調査… 190 <iframe src="https://hatenablog-parts.com/embed?url=https%3A%2F%2Fpechedenfer.hatenablog.com%2Fentry%2F2019%2F01%2F12%2F000000" title="クオリティ・オブザーバー2回目のミッション - バス代わりの飛行機" class="embed-card embed-blogcard" scrolling="no" frameborder="0" style="display: block; width: 100%; height: 190px; max-width: 500px; margin: 10px 0px;"></iframe> https://cdn-ak.f.st-hatena.com/images/fotolife/P/PECHEDENFER/20181230/20181230152930.png Hatena Blog https://hatena.blog 2019-01-12 00:00:00 rich https://pechedenfer.hatenablog.com/entry/2019/01/12/000000 1.0 100%