PECHEDENFER https://blog.hatena.ne.jp/PECHEDENFER/ バス代わりの飛行機 https://pechedenfer.hatenablog.com/ 09: 星空聯盟 12: gadgets & tips 14: miles & points Krisflyer から届いたメールは 「クリスフライヤー会員として初の (搭乗？マイル?) 記録をありがとうございます。」 しかしこれは事実に反しています。2016年 7月にシンガポール航空に搭乗してそのマイルをこのアカウントに登録しています。どうしてこんなミスをするのか実に不思議。 航空会社の顧客サービスにおいてパーソナル化は重要な課題です。記念すべき個の出来事を強調したいがため、こんなメールを送った意図は理解できます。しかしパーソナル化は、間違えると完全に逆効果。個々の顧客の特性なんぞ、構っちゃいないことを自ら暴露することになります。 全く愚かしいのですが、それはともかく今回の記録で分か… 190 <iframe src="https://hatenablog-parts.com/embed?url=https%3A%2F%2Fpechedenfer.hatenablog.com%2Fentry%2F2025%2F08%2F15%2F000100" title="シンガポール航空 Krisflyer からでたらめメール - バス代わりの飛行機" class="embed-card embed-blogcard" scrolling="no" frameborder="0" style="display: block; width: 100%; height: 190px; max-width: 500px; margin: 10px 0px;"></iframe> https://cdn-ak.f.st-hatena.com/images/fotolife/P/PECHEDENFER/20250814/20250814163430.jpg Hatena Blog https://hatena.blog 2025-08-15 00:01:00 rich https://pechedenfer.hatenablog.com/entry/2025/08/15/000100 1.0 100%