pres-miwa https://blog.hatena.ne.jp/pres-miwa/ pres-miwaの日記 https://pres-miwa.hatenadiary.org/ 現在は、消費者の力がとても強くなった時代です。その理由の1つが新しい製品やサービスを発売してからコモディティー化するまでのスピードがとても早く、特徴ある機能のみでの差別化が容易ではなくなったことです。2つ目は情報へのアクセスが容易になり、消費者が非常に多くの情報に触れるようになったことです。Webやソーシャル・メディアによって、チャネルそのものも多様化し、また消費者自身が情報を発信し、ユーザー同士の情報交換が活発となり、それが企業や商品の評価に影響を与えています。これらによって、企業とお客様の間のタッチポイントが増え、それが常に変化し続ける状況になっています。お客様の消費行動の多様化もあり、購… 190 <iframe src="https://hatenablog-parts.com/embed?url=https%3A%2F%2Fpres-miwa.hatenadiary.org%2Fentry%2F20140421%2F1398071062" title="CRM・・・・・・360度コンタクトポイント - pres-miwaの日記" class="embed-card embed-blogcard" scrolling="no" frameborder="0" style="display: block; width: 100%; height: 190px; max-width: 500px; margin: 10px 0px;"></iframe> Hatena Blog https://hatena.blog 2014-04-21 18:04:22 rich https://pres-miwa.hatenadiary.org/entry/20140421/1398071062 1.0 100%