trhnmr https://blog.hatena.ne.jp/trhnmr/ 資格部 https://qe.hpeo.jp/ 基本情報技術者 サービスマネジメントのプロセス改善におけるベンチマーキングはどれか。 ITサービスのパフォーマンスを財務，顧客，内部プロセス，学習と成長の観点から測定し，戦略的な活動をサポートする。 業界内外の優れた業務方法（ベストプラクティス）と比較して，サービス品質及びパフォーマンスのレベルを評価する。 サービスのレベルで可用性，信頼性，パフォーマンスを測定し，顧客に報告する。 強み，弱み，機会，脅威の観点からITサービスマネジメントの現状を分析する。 解答・解説 解答 イ 解説 ー ITサービスのパフォーマンスを財務，顧客，内部プロセス，学習と成長の観点から測定し，戦略的な活動をサポートする。ー 業界内… 190 <iframe src="https://hatenablog-parts.com/embed?url=https%3A%2F%2Fqe.hpeo.jp%2Fentry%2Fipa-fe%2Fe19h55" title="FE 平成31年度春期 問55 - 資格部" class="embed-card embed-blogcard" scrolling="no" frameborder="0" style="display: block; width: 100%; height: 190px; max-width: 500px; margin: 10px 0px;"></iframe> https://cdn-ak.f.st-hatena.com/images/fotolife/t/trhnmr/20230329/20230329114104.png Hatena Blog https://hatena.blog 2023-05-15 23:30:40 rich https://qe.hpeo.jp/entry/ipa-fe/e19h55 1.0 100%