trhnmr https://blog.hatena.ne.jp/trhnmr/ 資格部 https://qe.hpeo.jp/ ITパスポート システム障害が発生した際，インシデント管理を担当するサービスデスクの役割として，適切なものはどれか。 既知の障害事象とその回避策の利用者への紹介 システム障害対応後の利用者への教育 障害が発生している業務の代行処理 障害の根本原因調査 解答・解説 解答 ア 解説 既知の障害事象とその回避策の利用者への紹介適切です。サービスデスクの役割です。 システム障害対応後の利用者への教育教育サービス等の役割です。 障害が発生している業務の代行処理業務代行サービス等の役割です。 障害の根本原因調査問題管理の役割です。 参考書・問題集 参考情報 分野・分類 分野 マネジメント系 大分類 サービスマネジメント … 190 <iframe src="https://hatenablog-parts.com/embed?url=https%3A%2F%2Fqe.hpeo.jp%2Fentry%2Fipa-ip%2Fe2047" title="IP 令和2年度 問47 - 資格部" class="embed-card embed-blogcard" scrolling="no" frameborder="0" style="display: block; width: 100%; height: 190px; max-width: 500px; margin: 10px 0px;"></iframe> https://cdn-ak.f.st-hatena.com/images/fotolife/t/trhnmr/20230427/20230427112607.png Hatena Blog https://hatena.blog 2023-05-01 00:10:00 rich https://qe.hpeo.jp/entry/ipa-ip/e2047 1.0 100%