trhnmr https://blog.hatena.ne.jp/trhnmr/ 資格部 https://qe.hpeo.jp/ ITパスポート サービスデスクの業務改善に関する記述のうち，最も適切なものはどれか。 サービスデスクが受け付けた問合せの内容や回答，費やした時間などを記録して分析を行う。 障害の問合せに対して一時的な回避策は提示せず，根本原因及び解決策の検討に注力する体制を組む。 利用者が問合せを速やかに実施できるように，問合せ窓口は問合せの種別ごとにできるだけ細かく分ける。 利用者に対して公平性を保つように，問合せ内容の重要度にかかわらず受付順に回答を実施するように徹底する。 解答・解説 解答 ア 解説 サービスデスクは、ITサービスや製品に関する問い合わせやインシデントの対応を行う窓口です。 サービスデスクが受け付けた問… 190 <iframe src="https://hatenablog-parts.com/embed?url=https%3A%2F%2Fqe.hpeo.jp%2Fentry%2Fipa-ip%2Fe2336" title="IP 令和5年度 問36 - 資格部" class="embed-card embed-blogcard" scrolling="no" frameborder="0" style="display: block; width: 100%; height: 190px; max-width: 500px; margin: 10px 0px;"></iframe> https://cdn-ak.f.st-hatena.com/images/fotolife/t/trhnmr/20230427/20230427112607.png Hatena Blog https://hatena.blog 2023-05-01 01:05:41 rich https://qe.hpeo.jp/entry/ipa-ip/e2336 1.0 100%