re5yoshi2 https://blog.hatena.ne.jp/re5yoshi2/ mab’s Memo blog https://re5yoshi2.hatenablog.com/ 本 一流ホテルの元支配人が、本当のおもてなしの心について説いた本。 ホスピタリティって何？というところから、簡単なことばで解く。 情報量がはるかに増え、事前調査と比較をしてやってくる「賢いお客様」を満足させるためにはどうしたらいいか。 ハード（物理的な入れ物）が上等でも、ハードは飽きるけど、サービスという心は飽きない。 会社は業績が悪くなると、おきゃくさまの顔色を見るようになる。でもって、仕事の効率化や経費削減で社員はしんどくなる。いろんなルールで縛ろうとする。 しかし、仕事環境が悪かったりマニュアル化しすぎていると、人の心に届くサービスなんてできやしない。 仕事に喜びを得ていない人が、人を喜ばせ… 190 <iframe src="https://hatenablog-parts.com/embed?url=https%3A%2F%2Fre5yoshi2.hatenablog.com%2Fentry%2F46955d971fe84a6666173871eb365f62" title="「ホスピタリティの教科書」に学ぶ - mab’s Memo blog" class="embed-card embed-blogcard" scrolling="no" frameborder="0" style="display: block; width: 100%; height: 190px; max-width: 500px; margin: 10px 0px;"></iframe> https://images-fe.ssl-images-amazon.com/images/I/51K2PPGF97L._SL160_.jpg Hatena Blog https://hatena.blog 2008-12-08 00:26:29 rich https://re5yoshi2.hatenablog.com/entry/46955d971fe84a6666173871eb365f62 1.0 100%