rglobal https://blog.hatena.ne.jp/rglobal/ HONDAブログ https://rglobal.hatenadiary.com/ こんばんはほんだです〜 カスタマーサクセススキルを紹介いたします。 カスタマーサクセスとは 継続率とLTVを最大化することをミッションとする組織・職能のこと。具体的には下記のような職務に携わるOnboarding（Customer Training） 顧客ロイヤルティ向上 継続利用の獲得 Upsell & Cross-sell ・売れる前の価値より売れたあとの価値・比較時代だからこそ本業以外を本業へ・OTVからLTVに持っていく来客前＜来客後保有の時代から体験の時代へ昔は車を買う時代だったが今は体験を買う時代である購入がビジネスモデル ❌体験がビジネスモデル ⭕️購入する前にお金をかける OT… 190 <iframe src="https://hatenablog-parts.com/embed?url=https%3A%2F%2Frglobal.hatenadiary.com%2Fentry%2F2020%2F04%2F19%2F152404" title="カスタマーサクセスとは？？ - HONDAブログ" class="embed-card embed-blogcard" scrolling="no" frameborder="0" style="display: block; width: 100%; height: 190px; max-width: 500px; margin: 10px 0px;"></iframe> https://cdn-ak.f.st-hatena.com/images/fotolife/r/rglobal/20200419/20200419151644.png Hatena Blog https://hatena.blog 2020-04-19 15:24:04 rich https://rglobal.hatenadiary.com/entry/2020/04/19/152404 1.0 100%