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Cafe Babylon日誌（週誌？）
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となりのクレーマー―「苦情を言う人」との交渉術 (中公新書ラクレ)作者: 関根眞一出版社/メーカー: 中央公論新社発売日: 2007/05/01メディア: 新書購入: 3人 クリック: 136回この商品を含むブログ (91件) を見るこれも長く放置していた本。でも読み出したらほぼ一気読み。 筆者が経験したクレーマーに関する実例（かなり多彩）とその対応について書かれた本です。 ほんの少しですが、いわゆる「モンスター」（この本ではそういう表現は用いられていません）に関する記述もあります。 もっと早く読んでいれば、前職で役に立ったかも。競争やめたら学力世界一―フィンランド教育の成功 (朝日選書)作者…
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Hatena Blog
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2008-06-12 12:59:11
読了。
rich
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