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倉庫管理人の Deep Dive
その他いろいろ
「人手不足だからアウトソーシングが伸びる」――この一見あたりまえの前提が、いま静かに崩れています。企業と顧客をつなぐ最前線であるコールセンター・CS代行業界は、労働集約という宿命を抱えたまま、①最低賃金の過去最大の上昇（2025年度・全国加重平均1,121円、前年比＋66円）による原価の底上げ、②委託単価に人件費上昇を転嫁できない発注側との力関係、③「人を貼る」市場そのものの縮小、という三重の圧力に晒されています。矢野経済研究所によれば、2024年度のコールセンターサービス市場は前年度比▲3.5%の1兆517億円と、2023年度（▲5.6%）に続き2年連続で縮小しました。人を大量に集めて席を埋…
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2026-11-11 11:45:00
#23273 【倉庫管理人のDeep Dive】「席」は埋まらない、「単価」は上げられない――コールセンター3社が同時に赤字へ沈む"労働集約の重力"
rich
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