Seagaia100 https://blog.hatena.ne.jp/Seagaia100/ シーガイア100倍！ GenⅢ https://seagaia100-kent.hatenablog.jp/ お勉強まとめ📚 まぁ皆さん。またお会いしましたね～ 今夜の映画は。。。。 もとい。 今夜のお勉強は・・・ 顧客と企業との接点について考えてみたいと思います。 Moments of Truth 「のっぴきならぬ正念場、決定的瞬間」という意味です。 顧客が企業（こんかいも宮崎のシェラトンとしてみましょう）と接する全ての場面で抱く、個人的感情に左右される直感的な印象。ちょっと難しい言い回しですね。 これは現場（直接部門)だけでは無く全ての部門に関係してくる事です。 頭文字を取って「MOTサイクル」というのだそうですがこう言う事です。 「お客は何人もの従業員と接触する。これが一つのサイクルを作る。そのサイクルの中でど… 190 <iframe src="https://hatenablog-parts.com/embed?url=https%3A%2F%2Fseagaia100-kent.hatenablog.jp%2Fentry%2F2022%2F03%2F26%2F041746" title="お勉強の時間③（MOT） - シーガイア100倍！ GenⅢ" class="embed-card embed-blogcard" scrolling="no" frameborder="0" style="display: block; width: 100%; height: 190px; max-width: 500px; margin: 10px 0px;"></iframe> Hatena Blog https://hatena.blog 2022-03-26 04:17:46 rich https://seagaia100-kent.hatenablog.jp/entry/2022/03/26/041746 1.0 100%