shmz https://blog.hatena.ne.jp/shmz/ 驟雨のつれづれなるままに https://shmz.hatenadiary.org/ つれづれ 本 クレーム処理についてのくだりが一番面白かった。p236 クレームの受付係は、いつでも、「クレーム担当副社長！」と大声で誰かを呼びつけることができる。すると近くにいる三五歳以上の誰かが飛んで行って、自己紹介をして「いかがなさいましたか」と聞き、「当ベルンハイムでは、そのようなことはあってはならないことです。おい担当は誰だ。連れてこい」という。 近くの店員が顔を出す。「お前はクビだ」。驚いた客がクレーム担当副社長をなだめる。担当が泣き出す。そこで仕方なく執行猶予にしてやる。お客がかえる。すると直ちにクレームの徹底調査を行う。怒鳴られ役をされた店員には、後で特別手当が出る。 「客とは正面からやりあっ… 190 <iframe src="https://hatenablog-parts.com/embed?url=https%3A%2F%2Fshmz.hatenadiary.org%2Fentry%2F20101204%2Fp1" title=" 傍観者の時代 - 驟雨のつれづれなるままに" class="embed-card embed-blogcard" scrolling="no" frameborder="0" style="display: block; width: 100%; height: 190px; max-width: 500px; margin: 10px 0px;"></iframe> Hatena Blog https://hatena.blog 2010-12-04 00:00:01 rich https://shmz.hatenadiary.org/entry/20101204/p1 1.0 100%