simamune https://blog.hatena.ne.jp/simamune/ 自然と人間を行動分析学で科学する https://simamune.hateblo.jp/ もしドラッカーが行動分析家だったら 名言〔第3位〕：「知りながら害をなすな」 （これはヒポクラテスからの引用のようです） 解釈： 顧客の“信頼”とは、企業の製品やサービスや宣伝やブランドそのものが購買行動の弁別刺激となることである。 弁別刺激は刺激と強化の一致によって形成される。 「私たちの会社は顧客に必ず強化を届けます」という言語行動は、それが事実と完全一致することがないため（言行不一致となり）、“信頼”の弁別刺激を形成できない。せいぜい可能なのは「私たちの会社は顧客にできる限り強化を届けるようにベストを尽くします」という言語行動である（これなら事実と完全不一致することはない）。 一方で「私たちの会社は顧客に害があるとわかって… 190 <iframe src="https://hatenablog-parts.com/embed?url=https%3A%2F%2Fsimamune.hateblo.jp%2Fentry%2F28" title="もしドラッカーが行動分析家だったら：ドラッカーの名言を行動分析学から解釈する（その28） 「知りながら害をなすな」 - 自然と人間を行動分析学で科学する" class="embed-card embed-blogcard" scrolling="no" frameborder="0" style="display: block; width: 100%; height: 190px; max-width: 500px; margin: 10px 0px;"></iframe> Hatena Blog https://hatena.blog 2014-02-20 07:58:00 rich https://simamune.hateblo.jp/entry/28 1.0 100%