SystemEngineers https://blog.hatena.ne.jp/SystemEngineers/ 社内SEになりました https://systemengineers.hateblo.jp/ システム運用 システム運用のインシデント管理の説明です。 インシデント管理に限らず管理全般に言えることですが、何の目的で管理するのかを明確にすることが重要です。管理のための管理になってしまうと、管理される側のモチベーションが下がり、形骸化してしまいます。 １．インシデント管理の管理対象 インシデント管理は、通常、インシデント管理表と呼ばれるものを用いて管理をします。インシデント管理表に事象と対応内容を記載することで、次に同様のインシデントが発生した場合、速やかに同じ対応を実施することができるようになります。 例えば、ログにエラーメッセージが出た場合、インシデント管理表で該当のエラーメッセージを検索し、過去の… 190 <iframe src="https://hatenablog-parts.com/embed?url=https%3A%2F%2Fsystemengineers.hateblo.jp%2Fentry%2F2020%2F12%2F12%2F193551" title="システム運用（インシデント管理） - 社内SEになりました" class="embed-card embed-blogcard" scrolling="no" frameborder="0" style="display: block; width: 100%; height: 190px; max-width: 500px; margin: 10px 0px;"></iframe> https://cdn-ak.f.st-hatena.com/images/fotolife/S/SystemEngineers/20201123/20201123175321.png Hatena Blog https://hatena.blog 2020-12-12 19:35:51 rich https://systemengineers.hateblo.jp/entry/2020/12/12/193551 1.0 100%