SystemEngineers https://blog.hatena.ne.jp/SystemEngineers/ 社内SEになりました https://systemengineers.hateblo.jp/ システム運用 システム運用のサービスデスクの説明です。 サービスデスクとはシステムの不具合や、ユーザーの問い合わせに対応する窓口のことです。 ここでのユーザーとは、提供するサービスや製品の顧客だけでなく、社内システムを利用する社員も含みます。 １．ヘルプデスクとの違い サービスデスクは、ヘルプデスクと呼ばれることもありますが、ヘルプデスクは一次受けとしての機能であることに対して、ITIL的なサービスデスクはインシデントの発生からクローズまでの責任を負い、ユーザー窓口も最後までヘルプデスクが対応します。 そのためサービスデスクは、顧客満足度に影響を与える極めて重要な機能で、以下のようなスキルを必要とされます。… 190 <iframe src="https://hatenablog-parts.com/embed?url=https%3A%2F%2Fsystemengineers.hateblo.jp%2Fentry%2F2021%2F02%2F20%2F072137" title="システム運用（サービスデスク） - 社内SEになりました" class="embed-card embed-blogcard" scrolling="no" frameborder="0" style="display: block; width: 100%; height: 190px; max-width: 500px; margin: 10px 0px;"></iframe> https://cdn-ak.f.st-hatena.com/images/fotolife/S/SystemEngineers/20210124/20210124200147.png Hatena Blog https://hatena.blog 2021-02-20 07:21:37 rich https://systemengineers.hateblo.jp/entry/2021/02/20/072137 1.0 100%