takeshi https://blog.hatena.ne.jp/takeshi/ いまさっき思ったこと https://takeshi.hatenadiary.jp/ 最近こういうメールが届くことはありませんか。 ついこないだもMediumから届いたのですが、これはDelightedというNPSを調査するためのASP（SaaSっていったほうがいいのかな）が送信するメールです。 NPSというのは「あなたはこのサービス（商品）を自分の身近な人に推薦しますか？」という質問から、サービスの支持率を測る考え方です。ようは「周囲にクチコミしたくなる」というのは強く支持されてるよねってことです。 一般的にサービスの評価には「顧客満足度」という指標が使われてきましたが、これは「自分が満足したか（気に入ったか）」を問うもので解約率との相関は強いものの、サービスの成長に関しては… 190 <iframe src="https://hatenablog-parts.com/embed?url=https%3A%2F%2Ftakeshi.hatenadiary.jp%2Fentry%2F20160918%2F1474181433" title="日本ではNPSの導入はむずかしいかもしれない - いまさっき思ったこと" class="embed-card embed-blogcard" scrolling="no" frameborder="0" style="display: block; width: 100%; height: 190px; max-width: 500px; margin: 10px 0px;"></iframe> https://cdn-ak.f.st-hatena.com/images/fotolife/t/takeshi/20160918/20160918153616.png Hatena Blog https://hatena.blog 2016-09-18 15:50:33 rich https://takeshi.hatenadiary.jp/entry/20160918/1474181433 1.0 100%