taxiw https://blog.hatena.ne.jp/taxiw/ タクシー経営お役立ちポータル https://taxiw.hateblo.jp/ 事前期待よりもサービス実績が大きければ、お客様は満足し、顧客満足度は上がります。 逆に、事前期待よりもサービス実績が小さければ、顧客満足はマイナス、つまりお客様には不満が残ります。 サービスサイエンスにおいて、顧客満足度を上げるために重要なことは、サービスを向上させる（サービス内容を充実させる）ことよりも、事前期待をコントロールすることにあるとされます。 引用元 過剰サービスに押しつぶされる運送ビジネス【運送ビジネスはいつ破綻するのか!?】（運送、トラック、期待値） 190 <iframe src="https://hatenablog-parts.com/embed?url=https%3A%2F%2Ftaxiw.hateblo.jp%2Fentry%2F2018%2F10%2F24%2F144115" title="（参）2018.04.10過剰サービスに押しつぶされる運送ビジネス【運送ビジネスはいつ破綻するのか!?】秋元通信 - タクシー経営お役立ちポータル" class="embed-card embed-blogcard" scrolling="no" frameborder="0" style="display: block; width: 100%; height: 190px; max-width: 500px; margin: 10px 0px;"></iframe> Hatena Blog https://hatena.blog 2018-10-24 14:41:15 rich https://taxiw.hateblo.jp/entry/2018/10/24/144115 1.0 100%